Une hôtesse de l'air travaillant le jour de son anniversaire, une mère seule avec ses deux enfants, un jeune homme en deuil, un couple de jeunes mariés sont quelques-uns des passagers d'un avion en partance pour Sydney. Alors qu'ils attendent le décollage, déjà retardé de deux heures, une vieille dame s'adresse à chacun d'entre eux, prédisant le jour et les conditions de leur mort.

A Serruria, chaque famille possède un trousseau de clés magiques qui permettent de convoquer les âmes des défunts depuis l'au-delà. Phileas, de la famille Collectus, rêve de devenir un maître Serrurame et de forger ces précieuses clés. Avec son amie Maevis, il tente de résoudre les mystérieux vols de trousseaux qui mettent en danger les esprits.

A Villa Gloria, Iris, une femme psychorigide, et sa mère extravertie, Gloria, sont aux petits soins pour leurs clients. Les nouveaux arrivants sont des personnages hauts en couleur : Gregorio, le roi des râleurs, Valentina et sa filleule Bianca, un duo cabossé, Doria et Eduardo, un couple discret, ou encore Carla, une grande lectrice qui a fait voeu de silence.